29 octobre 2020, coup de semonce, environ 200 000 commerces indépendants dits « non essentiels » ont dû mettre leur activité en sommeil. Tel un cri de résistance, beaucoup se sont adaptés et ont dû rebattre les cartes face à la situation pandémique. Avec l’essor du M-commerce , la présence sur les réseaux sociaux s’est rapidement imposée aux commerces de proximité.

Peut-on inverser le sens des rivières ?

En se digitalisant, les acteurs de l’économie locale ont renforcé leurs liens avec leurs clients contre toute attente. À la suite du 2ème confinement, 85%* des français se sont dit prêt à partager leurs données personnelles contre des remises, des promotions et autres bons plans. 45%* des français préfèrent la vente en ligne … oui mais avec leurs commerçants (ceux de leur ville de résidence). Ces commerçants ont un atout, les consommateurs leur font davantage confiance par rapport aux grands groupes, notamment sur le point de la sécurité et l’utilisation de leurs données personnelles.

Réminiscences de cette liberté de déplacement imposée et limitée, cela aura eu comme effet une reconnexion avec le commerce de proximité , comme un remerciement ou à la découverte d’une nouvelle manière de consommer.

Investir les réseaux sociaux n’est pas une fin en soi, il faut choisir celui qui fera sens avec sa cible (âge, CSP, comportement d’achat) et son développement géographique, la pluralité des utilisateurs peut vite contribuer à un investissement non productif si l’on est à côté de la plaque.

Alors pour digitaliser son activité, 3 possibilités s’offrent aux entreprises :  la création d’une boutique en ligne, intégrer une place de marché (plateforme s’occupant de la gestion moyennant une commission sur vente) ou la présence sur les réseaux sociaux. Leur impact sur les ventes n’est plus à démontrer pour preuve le développement d’applis de réseautage. Pinterest, spot de projets et d’inspiration, connait à ce titre une progression significative en e-commerce. Sur ce réseau, 55% des followers l’utilise pour effectuer des achats. À noter, son cœur de cible plus mature, les 46-54 ans représentent 24% des abonnés !

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Instagram, chouchou du m-commerce !

Instagram, le réseau social de partage de photos et vidéos lancé en 2010, arbore fièrement 46 millions d’utilisateurs français par mois, 14 millions de visiteurs uniques chaque jour, de quoi faire tourner la tête.

D’après une étude d’Oberlo.fr, les utilisateurs passent en moyenne 53 minutes par jours sur Instagram, ce qui représente un nombre colossal d’utilisateurs engagés mais aussi … des clients pour les entreprises !

L’omniprésence des mobiles permet à de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) de saisir l’opportunité de ce réseau pour partager leur actualité, leurs offres et inspirer leurs clients / communauté avec facilité (publications, story, réels).

Utiliser Instagram lorsqu’on est une TPE (très petite entreprise incluant les artisans – commerçants) ouvre de véritables perspectives de développement de ventes et de fidélisation à moindre coût.

80%** des e-commerçants ont recours aux réseaux sociaux pour promouvoir leur activité. Vendre, tenir informé de son actualité, simplifier l’acte d’achat tout en favorisant le commerce de proximité. Avec Insta, pas besoin d’être un Geek, un webmaster et d’engloutir d’importants budgets. L’engouement de 60% français* pour soutenir l’économie locale est un gage de confiance pour se lancer. Les vidéos que les commerçants peuvent réaliser requiert un fort taux d’engagement (8,29% par post). Il existe également des outils gratuits pour réaliser des story, reels mais également pour créer des fiches produit à partir de photos comme Snapppt.

Pour une entreprise, Instagram se transforme en « générateur de business ». Il permet d’interagir avec des prospects et de les convertir en clients sans changer d’application. Il est possible de vendre depuis ce réseau, ce qui en fait une fois de plus, la plateforme parfaite pour le marketing de micro entreprises, quel que soit le rayonnement géographique, l’activité ou la cible.

 

Le click & collect, le virage à prendre

C’est la stratégie marketing qui s’adapte aux nouveaux comportements de consommation. Le client peut commander ou réserver en ligne son produit et le retirer ensuite dans un magasin. Cela permet de créer un parcours d’achat multicanal alliant e-commerce et commerce physique.

Ce système, réconcilie achats et agenda !

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Durant le confinement à Bordeaux, six étudiants de Sup de Com ont créé « @clickandcollectbordeaux », un compte Instagram permettant de recenser gratuitement les commerçants ayant mis en place un retrait de marchandise « click and collect ».

L’objectif étant de référencer les commerces, toute activité confondue, afin de soutenir le commerce local et solidaire. Instagram devient un show-room pour partager des photos de produits, des bons plans et permet présenter leur activité et leur singularité.

Si les confinements successifs ont eu un impact morose sur le développement économique, des avancées positives en ont également découlé.

La digitalisation du parcours clients des commerces de proximité en est une. Plus qu’une tendance, le poids du e-commerce en France se chiffre : il représente 100 milliards d’euros dont seulement 10% revient aux commerces de détail.

Parallèlement, le comportement des consommateurs a évolué dans le bon sens. Les Millennials (nés entre 1980 et 1995) consomment moins mais mieux. Avant-gardistes du « Click and collect », ils se recentrent davantage sur le commerce local :

→ 72%*** soutiennent davantage les commerces de proximité

→ 63%*** des millennials privilégient le commerce de proximité ayant déjà une présence en ligne.

De plus en plus de commerces et restaurants franchissent le pas en France. Le plan d’aide au numérique de Bercy a permis à ces acteurs de s’adapter aux contraintes de la crise sanitaire, de répondre aux besoins de rapidité du client et de faciliter la logistique grâce à l’ouverture d’un canal de vente supplémentaire.

Si cet article ne vous a pas totalement convaincu, reste les SMS, mail et QR Code pour commencer sa transition en douceur

Et pour ceux qui veulent prendre le virage, CrossRoads a élaboré un programme destiné aux acteurs en B2C, niveau « débutant » pour capter des visiteurs au sein de la communauté Instagram, les convertir en prospects puis en clients, promouvoir la solution « Click and collect » de son activité tout en mesurant le niveau de performance en terme de chiffre d’affaires.

* Étude Sendinblue – CITE Search

** Étude Oxalis – KPMG

*** Étude Salesforce « Tendance défis PME »

La communication est votre meilleure alliée​

Quel que soit le domaine ou le poste, les recruteurs cherchent à embaucher les meilleurs talents pour leur entreprise. Vous allez donc devoir vous démarquer des autres candidats.

Au-delà de vos compétences, votre façon de communiquer aussi bien verbale que non verbale compte, et parfois plus que vous ne le croyez. Être à l’aise à l’oral n’est pas un exercice facile pour tout le monde je vous l’accorde.

Cet exercice demande de dépasser ses peurs, afin d’avoir un discours structuré si l’on veut être efficace et faire passer le bon message.

La PNL : championne de la communication

Connaissez-vous la « PNL » ? Pas le groupe de musique bien sûr, mais bien la Programmation Neuro Linguistique. Née dans les années 1970 aux États-Unis, la PNL vise à améliorer la communication entre les individus. De cette discipline vous pouvez utiliser deux outils faciles à mettre en œuvre afin d’améliorer votre aisance lors d’un échange avec un recruteur. 

→L’ancrage

L’ancrage est un processus assez proche du conditionnement de Pavlov. Il consiste à associer un état émotionnel avec un geste précis afin de créer un conditionnement bénéfique. Ainsi, dès que vous aurez besoin de renouer avec ce ressenti, vous reproduirez ce même geste. L’association devient donc un reflex.

Comment l’utiliser ?

Choisissez l’état interne que vous voulez retrouver : calme, sûr.e de soi. Pour cela, pensez à des évènements du passé et identifiez ce qui vous a aidé. Ensuite choisissez votre ancre, elle sera le déclencheur de votre état interne. Votre ancre personnelle doit rester inhabituelle de façon à ce qu’elle reste associée à votre état. Cela peut-être se toucher le bras, tourner sa bague, se toucher la cuisse mais il ne faut pas oublier de rester discret.

Évoquez un souvenir où vous étiez dans l’état interne que vous recherchez et remémorez-vous les détails de ce moment. Puis, imaginez que vous y êtes à nouveau et ancrez-le avec le geste choisi.

Testez votre ancrage, si cela fonctionne, vous pourrez l’utiliser quand vous le souhaitez, sinon, n’hésitez pas à refaire le processus.

Lors d’un entretien, vous pouvez stresser et perdre vos moyens. Utiliser cette technique, permet de retrouver vos capacités à l’instant T et de dépasser votre sentiment de stress.

→La synchronisation

La synchronisation est l’une des techniques les plus efficaces et puissante de la PNL en termes de communication. Se synchroniser, c’est se rapprocher du mode de communication de l’autre voir l’adopter.

Écouter et observer permet de repérer chez son interlocuteur tout ce qui pourra être utile dans la synchronisation, pour reproduire par la suite ce que l’on voit, entend et ressent.

Comment l’utiliser ?

⌯ Le canal auditif : « J’entends ce que vous dites »

⌯ Le canal sensitif : « Je sens ce que voulez dire »

⌯ Le canal visuel : « Je vois ce que vous voulez dire »

Il y a différentes façons de se synchroniser.

 

→Le langage

Adaptez votre langage à celui de votre interlocuteur, réemployez ses mots et modulant votre voix et intonation à la sienne.

 

→La posture et la gestuelle

Adoptez certaines positions de votre interlocuteur, croisez les bras, les jambes, posez les mains sur la table. Tous ces gestes vont permettre de renvoyer une image « miroir » à votre interlocuteur. Attention néanmoins, le but n’est pas de jouer au jeu de l’imitation mais de s’adapter afin que l’inconscient de la personne repère des points communs. Surtout avec un recruteur !

Parfois, la synchronisation est inconsciente, nous le faisons sans le savoir avec des personnes que l’on aime bien. C’est une manière de se faire confiance.

Le DISC : Outil précieux pour mieux se connaître et mieux appréhender l’autre

Le DISC est un outil universel d’analyse comportementale. Ce n’est pas un test de QI ni un test psychométrique. Il nous permet de décoder les grands traits de votre personnalité. C’est un outil très simple à utiliser.

Il permet d’avoir une meilleure connaissance de soi, une meilleure connaissance de l’autre ainsi qu’une plus grande efficacité et flexibilité.

DISC est l’acronyme des 4 traits du comportement humain à savoir ; la Dominance, l’Influence, la Stabilité et la Conformité.

DISC_outils

Les résultats du DISC sont fiables, ils résultent d’études sérieuses des caractéristiques comportementales effectuées depuis les années 30.

→L’interêt 

Nous partons du postulat que la réussite va dépendre pour :

⌯ D’une meilleure connaissance de soi (je comprends mieux mes réactions, mon mode de fonctionnement)

⌯ D’une meilleure connaissance de l’autre : cela a de l’intérêt dans nos interactions – le travail en équipe par exemple, la posture dans le cadre de la communication, la vente, l’entretien d’embauche.

⌯ Pour une entreprise : mettre en synergie les bons profils

CrossRoads vous permet d’apprendre ces techniques via sa formation « chasse ton job »

N’hésitez pas à nous solliciter pour connaître plus en détail le programme et les dates des prochaines sessions.

Prospecter avec Google Search

Google aujourd’hui c’est environ 130 000 milliards de pages indexées par des robots, plus de 100 millions de Go de données sont stockées sur des centaines de milliers de serveurs (certains annoncent des millions mais le secret est bien gardé par Google).

Dès lors comment identifier parmi ce nombre vertigineux de pages web, l’information qui nous intéresse sans être submergé par la data ?

En apprenant le langage de Google, qui est constitué d’opérateurs simples (pour gérer correctement vos mots clés) et d’opérateurs avancés (pour faire des recherches complexes), vous allez pouvoir identifier toutes les informations utiles pour un chasseur de jobs : les activités des entreprises, les offres d’emploi correspondant à votre profil, mais aussi et surtout les profils Linkedin des recruteurs… sans payer d’abonnement.

Comment ça marche ?

Pour requêter à l’intérieur d’un site en passant par Google, il suffit d’étudier la structure du site web visé. Commençons par observer un profil Linkedin et arrêtons-nous sur l’URL de la page.

racine url linkedin - google search

Les structures URL des pages profils Linkedin sont toutes similaires : linkedin.com/in/identité du profil.

Pour accéder à l’ensemble des profils il vous suffit tout simplement de demander à Google de vous montrer toutes les pages de Linkedin rangées dans le répertoire /in/ et pour ce faire nous allons utiliser l’opérateur site: qui permet à Google de « scanner » un site.

site:linkedin.com/in

résultats requête site google

La deuxième étape est d’observer les titres de pages web qui apparaissent en bleu sur Google. Quelles informations trouvent-on ? Le prénom et nom du profil, son poste actuel et son entreprise actuelle. Toutes les informations présentes dans les titres de pages peuvent être utilisées comme un critère de recherche en utilisant l’opérateur intitle:

Ainsi, si je veux voir tous les profils de recruteur je vais taper la formule suivante :  

site:linkedin.com/in intitle:recrutement
résultats requête intitle google linkedin

Et puisque je sais que le titre de la page reprend également l’entreprise actuelle, je peux également chercher avec précision les recruteurs de telle ou telle entreprise.

Par exemple : 

site:linkedin.com/in intitle:recrutement intitle:danone
résultats requête intitle google linkedin

Ainsi vous allez pouvoir gratuitement faire des requêtes illimitées au sein de Linkedin depuis Google.

Et bien évidemment ce qui est valable pour trouver des profils l’est également pour trouver des offres d’emploi sur Linkedin… ou ailleurs.

Si vous souhaitez devenir un expert de Google Search, rejoignez « Chasse ton job » by CrossRoads,  un programme de recherche d’emploi proactif, inspiré des techniques de la chasse de tête.

 

CrossRoads, la division « formation et développement personnel » du cabinet de chasse de tête SP SEARCH, propose des solutions sur-mesure pour stimuler ton potentiel, te redonner confiance, créer l’alchimie entre tes compétences, ta personnalité et ton futur projet professionnel. Une équipe d’experts pluridisciplinaire t’aidera à rebattre les cartes, à identifier ce pour quoi tu es fait mais surtout t’accompagner à chaque étape de ta construction ou de ton évolution.

CrossRoads concrètement c’est :

Un programme de formation « Chasse ton job » pour décrocher le poste à ta mesure.

Un programme d’introspection et de travail sur toi-même « Fais le bilan » pour donner du sens à sa carrière (bilan professionnel, bilan de compétences, assessments).

Un programme d’accompagnement individuel « Mon coach perso » pour trouver les solutions à une problématique avec l’aide d’experts dans leur domaine (DRH, chasseurs de tête, juriste, consultant en négociation, training en anglais, accompagnement dans la création d’entreprise …).